La consultora especializada en Retail Media alerta del auge del “zero-click commerce”, un modelo en el que los algoritmos, asistentes de IA y plataformas digitales construyen la intención de compra antes de que el consumidor inicie una búsqueda activa
La irrupción de la inteligencia artificial está transformando de forma acelerada el comportamiento del consumidor digital y alterando uno de los principios que ha sustentado el ecommerce durante años: la compra ya no comienza necesariamente con una búsqueda. Según advierte la consultora Amazing Agency, especializada en Retail Media, Amazon Ads y posicionamiento en entornos impulsados por IA, el mercado está evolucionando hacia un modelo de “zero-click commerce”, donde las decisiones de compra se producen antes incluso de que exista una intención explícita de búsqueda.
Este cambio supone una transformación estructural del comercio digital. Frente al modelo tradicional —basado en que el usuario busca, compara y compra— emergen sistemas capaces de anticipar necesidades y construir preferencias mediante algoritmos, recomendaciones automáticas o entornos de consumo digital.
“La compra ya no empieza en Google, sino mucho antes: en sistemas de recomendación, asistentes de inteligencia artificial, plataformas de streaming, redes sociales, marketplaces o ecosistemas de retail media”, señala la compañía. En este contexto, el consumidor evoluciona desde una lógica activa de búsqueda hacia una experiencia más influida por sistemas que filtran y priorizan opciones antes de llegar a la fase racional de decisión.
Para Joaquín Otamendi, CEO de Amazing Agency, este fenómeno refleja un cambio profundo en la relación entre marcas y consumidores: “El consumidor ya no busca productos, sino soluciones a sus necesidades. Y cada vez más, son los sistemas los que deciden qué marcas entran en consideración antes incluso de que exista una búsqueda explícita”.
Del posicionamiento por palabras clave a la interpretación algorítmica
La transformación impulsada por la IA también está modificando las estrategias de marketing digital. Durante años, la captación de demanda se apoyó en la optimización para buscadores y campañas basadas en palabras clave. Sin embargo, según la consultora, el protagonismo se desplaza hacia plataformas capaces de interpretar señales de comportamiento y anticipar decisiones de compra.
En este nuevo escenario, entornos como Amazon, TikTok, Netflix, YouTube o asistentes conversacionales funcionan como motores de descubrimiento y decisión, alimentados por datos y patrones de consumo.
“Muchos equipos de marketing siguen operando como si estuviéramos en 2018, obsesionados con keywords y campañas aisladas. Pero el verdadero campo de batalla ya no es la búsqueda. Es la capacidad de una marca para ser interpretada correctamente por sistemas algorítmicos”, afirma Otamendi.
Amazon gana peso como infraestructura de inteligencia comercial
Amazing Agency identifica especialmente a Amazon como uno de los ejemplos más avanzados de este cambio. Más allá de su función como marketplace, la plataforma opera como una infraestructura de datos capaz de analizar búsquedas, tiempo de permanencia, patrones de compra o consumo de contenido para predecir intención y priorizar visibilidad.
Desde esta perspectiva, herramientas como Retail Media, first-party data, audiencias predictivas o inteligencia artificial aplicada al posicionamiento dejan de ser recursos tácticos y pasan a convertirse en elementos estratégicos para el crecimiento empresarial.
“La mayoría sigue viendo Amazon como un canal de ventas. Nosotros lo vemos como lo que realmente es: el sistema de inteligencia comercial más sofisticado del mercado”, sostiene el directivo.
La conversión ya no explica toda la decisión de compra
La consultora también advierte de que muchas marcas continúan evaluando únicamente la conversión final, pese a que buena parte de la decisión se construye previamente a través de múltiples interacciones digitales.
“La compra sucede antes del clic. Cuando un usuario llega a Amazon, en muchos casos la decisión ya está prácticamente tomada. Lo importante es entender qué sistemas han construido esa preferencia antes de llegar ahí”, apuntan desde Amazing Agency.
Este nuevo paradigma obliga a las compañías a replantear sus estrategias de visibilidad, gestión de datos y activación de medios, incorporando modelos capaces de alimentar sistemas de recomendación y optimizar experiencias integradas a lo largo de todo el proceso de compra.
El reto pasa de las campañas a la arquitectura digital
Para la firma, el principal desafío ya no es tecnológico, sino estratégico. Mientras el consumidor evoluciona rápidamente, muchas empresas siguen operando con estructuras diseñadas para un ecosistema digital anterior.
“Seguimos viendo marcas obsesionadas con optimizar campañas cuando el verdadero problema está en la arquitectura. El crecimiento ya no depende de quién ejecuta más acciones, sino de quién diseña mejor el sistema que conecta datos, contenido, media e inteligencia artificial”, concluye Joaquín Otamendi.
En una economía cada vez más condicionada por algoritmos y sistemas de recomendación, la capacidad de las marcas para ser interpretadas por la inteligencia artificial emerge como un nuevo factor competitivo, desplazando el foco desde la mera visibilidad hacia la integración efectiva en los entornos que determinan el descubrimiento y la decisión de compra.