La actitud de los clientes, la tecnología, las redes sociales y la digitalización están cambiando la forma de comprar artículos de lujo y el enfoque adoptado por las firmas en la distribución de los mismos.
La industria del lujo y la cosmética evoluciona rápidamente. Los consumidores y las tendencias cambian. El sector del lujo vive una creciente complejidad, con más mercados y más segmentos de producto, una situación que obligará a las compañías a permanecer más cerca que nunca de los clientes y donde el posicionamiento a lo largo de la cadena de valor resultará clave.
En este sentido, el mercado del lujo tanto en moda como en cosmética, ya no puede considerarse un todo. Cada uno de sus diferentes componentes debe ser analizado de forma individual para estudiar cada tendencia y el ritmo de evolución.
Así, el informe distingue entre el segmento de lujo –high-end luxury- cuyo comportamiento fue el mejor en los últimos años, los segmentos premium y de entrada al lujo –entry-to-luxury- que han tomado el relevo mostrando un mayor potencial de crecimiento y, por último, el segmento de perfumería y cosmética que mantendrá un crecimiento más moderado pero constante.
El mercado global del lujo logró una facturación de 419.000 millones de euros en 2016 y se estima que supere los 490.000 millones en 2020.
Los mercados del lujo
- EE UU domina el lujo high-end y Europa, el premium y entry-to-luxury, pero China es el mercado que más crece
- Los mercados emergentes presentan el mayor potencial de crecimiento en bienes de lujo
- Un consumidor “trotamundos”, como la clave que explica la distribución geográfica mundial
El consumidor de lujo. Tendencias y perspectivas
Un consumidor más sofisticado y selectivo
Los clientes del lujo recompensan a las empresas innovadoras con una mayor cuota de mercado. Solicitan productos muy específicos; y siempre quieren un servicio sin interrupciones, innovador y personalizado tanto en la pre-venta como en la post-venta.
Los millennials como impulsores de los segmentos premium y entry-to-luxury
A nivel mundial, los millennials se han convertido en consumidores expertos que saben cómo maximizar el valor de su compra.
Asimismo, presentan un comportamiento y patrón de consumo común independiente de las barreras geográficas