Informe sobre el futuro de las redes sociales y conversación con Frances Haugen (denunciante de Facebook)
Con la convicción de que la tecnología debe dar más de lo que recibe, Lush, en colaboración con la consultora de
prospectiva estratégica The Future Laboratory, se ha propuesto imaginar cómo podría desarrollarse este futuro en el nuevo informe: Digital Engagement: A Social Future (Interacción Digital: Un Futuro Social).
Este informe investiga la rápida evolución del panorama digital, su impacto en los consumidores y las barreras existentes para la transformación digital. Cinco destacados expertos del sector tecnológico contribuyeron a esta investigación, y se encuestó a más de 12.000 consumidores de Reino Unido, Estados Unidos y Japón para conocer sus deseos, necesidades y aspiraciones digitales, así como sus opiniones sobre el futuro del compromiso digital y las redes sociales.
¿Por qué una empresa de cosméticos se implica en la ética digital? Según Lush, todos tenemos el deber de
preocuparnos por el futuro de nuestro planeta y de la vida que lo habita. Jack Constantine, CDO de Lush, comenta: “En Lush creemos firmemente que los derechos digitales son derechos humanos, y sin un cambio consciente a nivel global e integral estos derechos están comprometidos”.
Annabelle Baker, Lush Global Brand Director, comenta: “Queríamos hacer un informe para mostrar el optimismo en torno a lo social. Ha habido tanto escepticismo en torno a la política antisocial de Lush, que queríamos mostrar que hay un futuro diferente, más allá del que vemos ahora, en el que la gente puede participar en entornos seguros online. Tenemos que ser capaces de trasladar la narrativa de lo que no podemos hacer a lo que sí podemos”.
Según nuestro estudio, es algo que también preocupa a los consumidores de todo el mundo. Casi siete de cada diez adultos (69%) en el Reino Unido, Estados Unidos y Japón creen que si una plataforma de redes sociales no es ética, las marcas deberían alejarse de ella, y seis de cada diez (62 %) respetan a las marcas que se preocupan más por la ética de una plataforma de redes sociales que por el número de personas a las que pueden llegar.
Al mismo tiempo, cada vez más consumidores pasan menos tiempo en las plataformas sociales. Más de un tercio (35%) de los usuarios de Meta (Facebook y Messenger con un 17% e Instagram, 18%), casi un tercio de los usuarios de Pinterest (27%), una cuarta parte de los usuarios de Twitter (24%), Discord (24%) y Snapchat (24%), más de una quinta parte de los usuarios de BeReal (22%), el 18% de los usuarios de TikTok y el 16% de los usuarios de Line, están en estas plataformas de medios sociales con menos frecuencia que hace un año.
Una de las principales razones podría ser que un 57% de los consumidores encuestados considera que las grandes marcas y empresas dominan la tecnología y la cultura online, mientras que el 55% desea que las grandes tecnológicas tengan menos control en la red. A muchos les preocupa la seguridad, y el 70% de los encuestados reclama una legislación global que proteja la seguridad de los usuarios en todas sus experiencias digitales.
Los consumidores de la Generación Z, en particular (54%), creen que determinados grupos son marginados o ignorados en los espacios digitales.
Los consumidores esperan que las marcas ayuden en la lucha, y nuestro estudio muestra que el 62% cree que corresponde a todas las empresas garantizar que los espacios digitales sean éticos.
A pesar de la creciente preocupación por el impacto de la actual cultura digital, sigue brillando el tecno optimismo. Las plataformas digitales siguen ofreciendo numerosas ventajas a los consumidores, como conectar con los demás (33%) y encontrar personas afines (29%). La mayoría (57%) afirma que la tecnología aumenta su productividad, y el 39% que las redes sociales les ayudan a expresar su identidad.
Para garantizar que la innovación tecnológica pueda crear un progreso exponencial en una dirección positiva, este informe presenta el manifiesto The SOCIAL Framework (El Marco SOCIAL). Un conjunto de seis principios, para espacios digitales, plataformas y compromiso, diseñados para permitir que florezca un futuro tecno optimista.
El marco considera aspectos como:
• Sustainability: La sostenibilidad y el impacto en el medio ambiente;
• Open-source: El código abierto y cómo la competencia debe ser sustituida por la cooperación;
• Community-controlled: Propiedad de los datos controlada por la comunidad y descentralizada;
• Iterative: Iterativo y agilidad en un panorama en constante evolución;
• Accessible: Accesible e inclusivo; y
• Life-affirming: Reafirmación de la vida.
Para profundizar en estos principios que lideran el camino en cada área, puedes descargar el informe aquí.
Lush habla de cómo lograr un futuro más social con la denunciante de Facebook Frances Haugen
Este mes de marzo, Lush Cosmetics estuvo en el festival de SXSW (Texas, Austin) y los asistentes no sólo pudieron descubrir el Bath Bot, la primera bomba de baño digital del mundo y la primera creación tecnológica de Lush orientada al consumidor, sino que durante los cuatro días se organizaron charlas sobre temas derivados del nuevo informe de prospectiva que Lush publicó en colaboración con The Future Laboratory, titulado: Digital Digital Engagement: A Social Future (Interacción Digital: Un Futuro Social).
Jack Constantine, Chief Digital Officer de Lush, inauguró la Lush House con una charla que esbozó la hoja de ruta de desinversión digital de Lush, en la que la empresa planea reducir en un tercio el gasto en big tech para el 1 de julio de 2023.
Además, Lush organizó debates sobre cómo el metaverso podría mejorar la experiencia del comercio minorista hasta la reinvención de las redes sociales, la música y la salud mental. Todo ello con una visión optimista y esperanzadora de cómo la tecnología puede ayudar a crear un futuro mejor.
Las redes sociales reinventadas: charla con Frances Haugen
Lush cerró su presencia en SXSW con una charla con la denunciante de Facebook Frances Haugen y la fundadora de Shiso, consultora de equidad interseccional, Aerica Shimizo Banks, en la que debatieron junto a Annabelle Baker, Lush Global Brand Director, sobre cómo podría ser el futuro social.
Lush fue la primera marca internacional en retirarse de Facebook, Instagram y TikTok en 2021, tras la revelación de Frances sobre los papeles de Facebook. La marca es intrínsecamente social y siempre ha valorado y prosperado en el compromiso y la conexión con los clientes, sólo que no en plataformas que a sabiendas los ponen en riesgo para obtener beneficios. Frances y Aerica, en su determinación de hacer de los espacios sociales lugares mejores y más seguros, hablaron del nuevo marco SOCIAL de Lush para crear un futuro social más sano y feliz.
Cuando se le preguntó cómo sería el mundo ideal de las redes sociales en 2030, Frances predijo que “para 2030 no habrá ningún menor de 12-13 años en las plataformas. Ahora tenemos suficientes datos de que hay una ventana de peligro, cuando los niños tienen entre 10 y 13 años y pasan por la pubertad y literalmente sus cerebros empiezan a cambiar. Nadie en esta sala va a recibir un cumplido tan sublime o una crítica tan severa como la que recibe una niña de 12 años. Y estamos viendo que eso se filtra en cosas tan importantes como las tasas de suicidio”.
Aerica añadió que espera que se trate más de “encontrar causas que te importen, cómo conectar con la gente que quieres, cómo apoyar a la gente... Me encantaría que las redes sociales se convirtieran en un lugar donde la fluidez entre nuestra vida real y nuestra vida online nos ayude realmente y nos facilite las cosas de forma beneficiosa, en lugar de estar impulsadas por el comercio”.
Haughen opina que en 2030 las plataformas de medios sociales serán más pequeñas y estarán más impulsadas por la comunidad y las causas que son importantes para la misma Frances califica de falsa elección el dilema entre libertad de expresión y seguridad: “tenemos muchísimas soluciones que no implican moderación de contenidos pero que pueden afectar negativamente a los resultados finales, pero podemos y debemos seguir adelante con ellas”.
Frances está convencida de que podemos tener un futuro mejor y más social, aunque “siempre que hemos creado una nueva tecnología ha sido caótico. Es fácil que nos sintamos abrumados. Pero siempre hemos aprendido, hemos descubierto cosas diferentes y nos hemos adaptado. Podemos mejorar y hacer algo diferente, porque siempre lo hemos hecho”.
Acerca de Lush Research:
La investigación fue realizada por Opinium Research entre el 13 y el 21 de febrero de 2023 entre muestras representativas a nivel nacional de 8.000 adultos estadounidenses mayores de 18 años, 2.087 adultos británicos mayores de 18 años y 2.000 adultos japoneses mayores de 18 años.
Metodología:
La investigación se llevó a cabo mediante una encuesta online de 10 minutos de duración entre muestras representativas a nivel nacional de EE.UU., Reino Unido y Japón. Se invitó a los encuestados a participar en las encuestas mediante invitaciones por correo electrónico y se les incentivó al completarlas. Se pidió a los encuestados que facilitaran información demográfica sobre edad, sexo y región, y luego se ponderaron los datos para garantizar una muestra representativa a nivel nacional en cada país. Antes de iniciar el lanzamiento de la encuesta en línea, al menos dos miembros del personal, incluido al menos un miembro del equipo central del proyecto, comprobaron minuciosamente los guiones de la encuesta. Todos los guiones contenían comprobaciones lógicas y de edición incorporadas para garantizar la calidad de los datos recopilados, lo que incluía garantizar que los encuestados eran verdaderos encuestados (es decir, no robots) mediante Captcha, comprobaciones que eliminaban a los encuestados que respondían demasiado rápido o la eliminación de la encuesta por respuestas incoherentes o ambiguas. Incorporamos todo el enrutamiento necesario para que las preguntas no pudieran saltarse o responderse innecesariamente. A lo largo del trabajo de campo se midió la calidad de las respuestas, como el tiempo de cumplimentación y las respuestas literales, y se eliminaron de las tablas de datos finales y del resumen escrito las respuestas que no superaban estas comprobaciones.
Acerca de The Future Laboratory:
Es una de las principales consultorías de prospectiva estratégica del mundo. Existe para ayudar a las empresas a construir un futuro mejor, dándoles la confianza necesaria para tomar hoy las decisiones que crearán el crecimiento económico, medioambiental, tecnológico y social de mañana. Desde sus oficinas de Londres, São Paulo y Melbourne, The Future Laboratory ofrece una gama de productos y servicios de prospectiva estratégica para ayudar a sus clientes a aprovechar las tendencias del mercado, adaptarse a las necesidades emergentes de los consumidores y mantenerse por delante de sus competidores. Mantente al día de las últimas tendencias de consumo y cambios del mercado visitando su plataforma de inteligencia de tendencias, prospectiva de consumo e innovación de futuros, lsnglobal.com, y descubre más sobre su trabajo con clientes en thefuturelaboratory.com.