LA COMPAÑÍA ESTRENA TIENDA ON LINE, WEB CORPORATIVA Y APP CON MÚLTIPLES FUNCIONALIDADES
Supermercados Sanchez Romero progresa en su plan de digitalización gracias a la puesta en marcha de nuevos canales digitales: una renovada web corporativa y nuevas tienda online y aplicación móvil, con múltiples servicios y prestaciones destinadas a facilitar la compra, tanto en Internet como en las tiendas físicas, y a ampliar los canales de comunicación con sus clientes.
Tienda on line: amplio surtido de productos frescos de calidad, especialidades gourmet y apuesta por un servicio de entregas rápido eficaz y de calidad.
La tienda online destaca por su amplio surtido de productos, con más de 7.000 referencias y, entre ellas, una gran variedad de productos frescos de alta calidad servidos en distintos formatos y cortes y maduración, para ofrecer una experiencia de compra similar a la de la tienda física. Para garantizar que el cliente on line recibe el producto fresco con la calidad y frescura deseada y romper, así, una de las barreras de la venta del producto fresco por internet en España, Sanchez Romero se basa en la experiencia acumulada a lo largo de muchos años en la venta telefónica, un canal exitoso que representa el 6% de sus ventas, y en el que más del 35% son de producto fresco.
La apuesta por un servicio de entregas rápido y de calidad ha supuesto un acuerdo estratégico con Correos, pionero en el comercio online de alimentación, que posibilita que Sanchez Romero on line ofrezca tres tipos de servicio:
- Entregas a domicilio Express: En el mismo día del pedido si se realiza antes de las 19h -superando así a la mayoría de sus competidores on line – en franjas horarias de 2 horas de 10 a 22 horas y disponible a partir de 2-3 horas.
- Servicio VIP (entrega de un pedido en franja horaria de una hora, también el mismo día del pedido y con pedidos realizados hasta con solo 2 horas de antelación) con un coste adicional de 5€.
- Servicio standard (entrega de lunes a sábado de 10 a 22h en franjas de 2 horas).
Las entregas son gratuitas a partir de un importe de 120€ y el servicio abarca, inicialmente, a Madrid Centro, Norte y Oeste, cubriendo 35 códigos postales (tanto de Madrid capital como de las poblaciones de Aravaca, Pozuelo de Alarcón, Majadahonda, Boadilla, Las Rozas y Alcobendas).
App Sanchez Romero: nuevo canal de información, comunicación y relación con sus clientes
La App por su parte, disponible en Android y iOS, se plantea como el nuevo canal de información y, de manera diferenciadora, como la herramienta de comunicación y relacional con los clientes de Sanchez Romero. Así, ofrece Chat directo con cada una de las tiendas para resolver dudas y realizar encargos, reservas y peticiones o para cerrar cita con un Personal Shopper para compras especiales en tienda; información nutricional de cada producto escaneando el código de barras; elaborar y enviar la lista de la compra al supermercado para que se entregue en casa o se recoja en tienda, y acceder a todo el surtido de productos de Sanchez Romero, entre otras funcionalidades y servicios.
Nuevas tecnologías y omnicanalidad: apuestas clave en la estrategia de crecimiento de Sanchez Romero
Junto con las nuevas tienda online y app, Sanchez Romero también ha renovado su web corporativa, convirtiéndola en un reflejo de la apuesta por la modernidad de sus tiendas físicas. En este sentido, la nueva web invita a conocer los establecimientos con sus servicios Premium y la historia de la empresa, además de informar sobre toda su actualidad (eventos, catas, novedades, noticias…)
Cabe recordar que la apuesta por las nuevas tecnologías y los nuevos servicios omnicanal es uno de los elementos clave en la estrategia de crecimiento y de futuro de Sanchez Romero y, en este sentido, los nuevos entornos digitales - tienda online, aplicación móvil y web corporativa- se unen a los perfiles ya activos en redes sociales y al blog ‘AlmaGourmet’, así como a la infraestructura digital de las tiendas físicas, donde se dispone de “social wifi” gratuita, pantallas con “Digital Signage” o el robot, asistente digital, ‘Romerito’, en fase experimental.
Sanchez Romero es una cadena posicionada en el segmento premium y gourmet, que opera desde 1.954, y que cuenta con nueve establecimientos físicos y tienda on line, ubicados en Madrid, empleando a 300 profesionales y con una cifra de ventas en el 2017 de 36,1M€.