La cadena hace una valoración “muy positiva” de este primer año del servicio con una participación del 25% del producto fresco en los pedidos. El 15% de los usuarios son nuevos clientes de BM atraídos por el servicio online y el 80% de ellos repite la experiencia de compra. Unido al desarrollo en el ámbito digital, está prevista también la puesta en marcha de la primera APP de BM Supermercados, que permitirá consultar ofertas especiales y obtener información adicional de productos a través del móvil.
BM Online cumple su primer año de funcionamiento con un crecimiento mensual de más de un 20% en los pedidos y una valoración positiva por parte de la cadena. “Este primer año ha sido fundamental para dar a conocer el servicio y marcar el posicionamiento de la cadena en el sector online”, según indica el Director de Gestión de Tiendas y Marketing de BM Supermercados, Miguel Ángel Zamorano. “Hemos conseguido trasladar al escaparate de BM Online nuestra apuesta por la calidad y por el producto fresco”.
El gasto medio de los pedidos es de 135 euros, un 7% superior a las compras en tienda con porte a domicilio, aunque el mayor pedido realizado ascendió hasta los 572 euros.
El perfil del usuario es mujer de 46 años y los días preferidos para hacer la compra son los martes y los miércoles, para recibir los pedidos el viernes.
Los productos más solicitados son artículos de carga, especialmente agua y leche, además de conservas de vegetales y pescado, y cabe destacar la significativa participación del producto fresco, que representa el 25% de la compra online realizada este primer año, sobre todo de fruta y carne, un porcentaje que refleja la importancia de estas secciones también en la compra online.
Cabe destacar que un 15% de las personas que han accedido a la aplicación de compra, han sido nuevos clientes de BM atraídos por el nuevo servicio y el 80% de ellos repite la compra.
Objetivos para 2017
El servicio de la tienda online empezó en Bilbao, Donostia, Getxo e Irun y poco a poco se ha ido ampliando a otras poblaciones con el objetivo de que en 2017 se extienda a la mayoría de los municipios de Gipuzkoa, Bizkaia, Álava, Navarra y Cantabria. Además, a principios de 2017 se va a introducir una mejora significativa en la aplicación para facilitar la experiencia de compra a través de dispositivos móviles y tablets.
Entre los objetivos planteados para su segundo año de actividad, está también introducir nuevos servicios de recogida en tienda, reducir aún más los plazos de entrega y ampliar el surtido tanto en producto fresco como en producto envasado, droguería y perfumería.
Unido al desarrollo en el ámbito digital, está prevista también la puesta en marcha de la primera APP de BM Supermercados, que permitirá al cliente a través de su dispositivo móvil consultar ofertas especiales, obtener información adicional de productos, y acceder a vales y bonos de descuentos de clientes con Tarjeta BM.
Cesta personalizada
BM Online es un servicio sencillo y cómodo, al que BM ha trasladado sus señas de identidad: variedad del surtido, con 8.000 referencias disponibles que se actualizan periódicamente; máxima calidad del producto fresco y local, exactamente el mismo que el que el cliente encuentra en el mostrador de su tienda BM habitual; y total confianza y cercanía en la preparación del pedido, ya que cada pedido se gestiona directamente en las tiendas BM y se realiza por profesionales en la materia.
Así, a través de la página web www.bmsupermercados.com, los clientes pueden llenar la cesta de la compra de la misma manera que si lo hicieran en su establecimiento habitual y guardar su lista o listas de la compra para próximos pedidos, lo que permite ahorrar tiempo y tener un mayor control de los productos disponibles en las despensas.
Asimismo, pueden elegir el día y la franja horaria en que quieren recibir el pedido en su domicilio, de lunes a viernes, de 10 a 21 horas, y sábados, de 10 a 16 horas. La web permite también consultar información adicional de los productos, como su valor nutricional, ingredientes, advertencias y recomendaciones para la salud; además de información desglosada sobre las calorías y el IDR (índice diario recomendado). Se trata de dos ventajas exclusivas que hoy por hoy solo ofrece la web de compra online de BM.