Según un estudio elaborado por la consultora BTS, más del 84% de los procesos de transformación digital de las empresas fracasan porque no tienen en cuenta el factor humano. Según Pedro Fernández, Director General de Grupo QDQ; “Esta transformación se ha mostrado como crucial durante el último año y es necesario acometer cambios estructurales profundos para garantizar no sólo la continuidad de la actividad económica de estas empresas y trabajadores, sino incluso su crecimiento”. Por ello, Grupo QDQ, líder de soluciones digitales paraempresas y negocios, consciente de los retos que supone este proceso, ofrece estos cinco consejos para que las empresas lleven a cabo exitosamente su transformación digital.
1- Visión global del negocio: Es esencial acometer una evaluación de la situación actual de la empresa y establecer un plan estratégico para su transformación digital basado en los objetivos empresarialesde cada caso, así como la elaboración de prioridades para acometer este proceso. Es un error común entre las pymes no poseer una visión integradora de todas las partes, sino un punto de vista sesgado de cada departamento, lo que puede repercutir de forma negativa en la consecución de los objetivos. La clave, más allá de elegir la tecnología adecuada, reside en las personas. Porque mientras la tecnología es únicamente un medio para llegar a un fin determinado, el equipo humano es el que posee la capacidad de añadir valor y generar oportunidades de negocio con una visión estratégica sustentada en el uso de estas nuevas herramientas.
2- La página web corporativa: Se trata de un elemento que -dada la proliferación de los dispositivos móviles y los cambios en el comportamiento de los usuarios, que miran online, deciden online y compran en internet, ha escalado a la categoría de crítica entre las empresas. Así, la página web corporativa, se ha convertido en la herramienta principal para atraer y captar clientes. Actúa como un escaparate digital mientras los usuarios navegan en internet, permitiendo a las empresas ofrecer una visión completa y detallada de los productos y/o servicios que ofrecen. Son errores frecuentes la categorización incorrecta de nuestro inventario en la Home, tener un buscador en la web que no ofrezca resultados relevantes al usuario o no tener una web lo suficientemente optimizada para facilitar la navegación del usuario.
En este sentido, la recomendación de Grupo QDQ es la elección de un diseño de la web limpio, simple e intuitivo, que posea una óptima velocidad de carga (el tiempo de espera produce abandonos en las visitas de los usuarios) y sobre todo, una web personalizada según las características del buyer-persona de cada negocio que consiga “enamorar” y atraer a sus potenciales clientes. Por último, en cuanto a la web, es de vital importancia garantizar su optimización en la versión móvil, ya que la mayoría de los internautas en España que accede a Internet lo hace a través de sus smartphones.
3- Mentalidad de e-commerce: En esta herramienta de venta online cobra especial relevancia la inclusión de imágenes propias y representativas del producto (frente a la utilización de un banco de imágenes), con una buena categorización y orden de las mismas. Además, un e-commerce debe hacer hincapié en la simplificación del proceso de compra, reduciendo el número de clicks para llegar al carrito y colocando como último paso el proceso de añadir los datos de la tarjeta de crédito, con el objetivo de retener al máximo posible al cliente potencial. Es recomendable incluir valoraciones de otros usuarios para mejorar la confianza sobre el producto, incluir recomendaciones de productos relacionados para fomentar la compra de más de un producto, botón de compra bien claro junto al precio del producto, así como los gastos de envío, política de devoluciones y métodos de pago.
4- Perfiles en redes sociales: Otro de los grandes desafíos de cara a la digitalización de las pymes reside en las redes sociales, que pueden suponer tanto una ventaja a la hora de conseguir nuevos clientes como de generar engagement con los ya existentes. Sin embargo, no entender su lenguaje puede convertirse en un hándicap para el negocio.
Una de las equivocaciones más frecuentes de las pymes en cuanto a RRSS consiste en intentar tener presencia en todas las existentes, algo que genera una inversión de capital humano y recursos que no se traduce necesariamente en una conversión. En este sentido, Grupo QDQ propone focalizarse en aquellas RRSS en las que se encuentra el target de cada pyme, para poder optimizar tanto recursos como resultados, adaptando tanto los mensajes como los contenidos a las características de cada una de ellas y de sus usuarios.
5- Optimización de los motores de búsqueda SEO y SEM: Es importante tener en cuenta que cuando hablamos de posicionamiento web no nos referimos únicamente a Google, sino también a otros buscadores tan relevantes como Youtube o Google Maps, (siendo este último de especial relevancia para los negocios locales). Es fundamental incluir dirección, teléfono, fotos y palabras clave del negocio, así como intentar que otras páginas web relevantes hagan mención a la web. De esta forma, se conseguirá un link- building que mejore el posicionamiento de la página. Si queremos trabajar estrategias de posicionamiento SEO y SEM, las cuales son muy útiles para fomentar la visibilidad de nuestro negocio en internet, es recomendable acudir a expertos en este sector para elaborar una estrategia eficaz y adaptada a nuestras necesidades.
Grupo QDQ, además, ha identificado que las pymes necesitan incrementar sus competencias digitales para acometer sus procesos de transformación digital, Fernández lo explica así: “Hemos detectado a través de nuestro servicio de consultoría que con frecuencia los directivos de las pymes que acuden a Grupo QDQ para solicitar ayuda en sus procesos de digitalización tiene un cierto desconocimiento sobre qué es exactamente lo que necesitan sus negocios para crecer y mejorar su cuenta de resultados. Es frecuente que quieran incorporar aspectos de sites corporativos que vieron y les gustaron, pero que -en realidad- no obedecen a las necesidades reales de sus negocios. Se trata de demandas muy frecuentes en pymes que han carecido de un negocio online, o que tienen unas expectativas muy altas en relación a su momentum, a su nivel de madurez como pyme. Es ahí donde nuestro servicio de consultoría orienta a los clientes en aras de obtener exactamente el resultado que demandan sus negocios”.