• “Shaping the New Era, Now” ha sido el lema del Mastercard Innovation Forum España 2026, una edición centrada en los cambios que ya están transformando el comercio y los pagos, así como en el papel de la innovación para ayudar a empresas y consumidores a afrontar esta nueva etapa. • La inteligencia artificial y las stablecoins han sido dos de los grandes protagonistas de una jornada en la que también se ha debatido sobre la evolución del comportamiento del consumidor, la personalización en las compras, la innovación en la banca y el valor de las alianzas estratégicas.
La inteligencia artificial y las stablecoins están abriendo la puerta a nuevas formas de descubrir, comprar y pagar, con experiencias cada vez más inteligentes, fluidas y adaptadas a las necesidades de consumidores y empresas. Junto a estas tendencias, la innovación en los servicios financieros, los cambios en los hábitos de consumo y la colaboración entre compañías se posicionan como las claves que marcarán el futuro del comercio y los pagos.
Estas son algunas de las principales conclusiones extraídas del Mastercard Innovation Forum España 2026, el evento insignia de la compañía que, bajo el lema “Shaping the New Era, Now”, ha reunido en Madrid a más de 700 representantes de entidades financieras, empresas, instituciones y líderes del ecosistema tecnológico y de pagos para debatir sobre el futuro del comercio, los pagos y la innovación.
En su intervención junto a Paloma Real, presidenta de la División de Europa Occidental de Mastercard, Juan Pablo Vivas, director general de Mastercard en España, ha compartido la visión de la compañía sobre los cambios que están redefiniendo la industria de los pagos y sobre las oportunidades que estas transformaciones abren para consumidores, empresas y entidades financieras. Durante la conversación, ambos han abordado algunas de las tendencias que están marcando la evolución del sector en Europa, desde el auge del Agentic Commerce que ha permitido ya, a varias entidades financieras realizar pilotos de compras reales con agentes de IA a través de Agent Pay de Mastercard, hasta la importancia de reforzar la confianza en un entorno cada vez más digitalizado.
“Estamos viviendo una transformación sin precedentes en la industria de los pagos. Tecnologías como la inteligencia artificial están redefiniendo la forma en que consumidores y empresas interactúan con el comercio, y nuestro reto es garantizar que esta evolución se produzca siempre sobre una base de confianza y seguridad”, ha señalado Juan Pablo Vivas.
Por su parte, Paloma Real ha puesto el foco en el papel que desempeñarán nuevas tecnologías como las stablecoins y en la necesidad de desarrollar infraestructuras que permitan trasladar estas innovaciones a aplicaciones reales para consumidores, empresas y entidades financieras.
“El verdadero potencial de innovaciones como las stablecoins no reside únicamente en la tecnología, sino en nuestra capacidad para hacerlas útiles, interoperables y seguras para quienes las utilizan. La innovación solo puede generar impacto cuando va acompañada de confianza”, ha destacado Paloma Real.
Agentic Commerce: la próxima revolución del comercio y los pagos
La inteligencia artificial ha vuelto a tener un peso especial en las diferentes sesiones de la jornada. En esta ocasión, el debate ha avanzado hacia el Agentic Commerce, un nuevo paradigma que está transformando la manera en la que consumidores y empresas se relacionan con el comercio digital.
Este modelo permitirá que asistentes impulsados por inteligencia artificial acompañen a los consumidores durante todo el proceso de compra, desde la búsqueda y comparación de productos hasta la ejecución del pago.
En este escenario, garantizar la confianza y la seguridad será fundamental. Soluciones como Mastercard Agent Pay y Verifiable Intent buscan aportar las capacidades necesarias para que estas interacciones se desarrollen de forma transparente y bajo el control del usuario. Más allá de la automatización, la inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que consumidores y empresas interactúan con el comercio digital. Desde la prevención del fraude y la ciberseguridad predictiva hasta la personalización de experiencias y el desarrollo de nuevos modelos como el Agentic Commerce, esta tecnología se perfila como uno de los grandes motores de la próxima generación del comercio y los pagos. En este contexto, Mastercard apuesta por impulsar su desarrollo sobre principios de privacidad, transparencia y supervisión humana, garantizando que la innovación avance de la mano de la confianza y la seguridad.
En esta línea, Brice van de Walle, vicepresidente ejecutivo de Core Payments de Mastercard en Europa, ha analizado la evolución hacia experiencias de pago cada vez más integradas, inteligentes y sin fricciones. A través de una demo, ha mostrado cómo una aplicación bancaria puede convertirse en el centro de la relación con el consumidor, permitiéndole realizar y compartir envíos de dinero o planificar y pagar un viaje sin abandonar la propia aplicación. Mediante un agente de inteligencia artificial, la solución puede anticipar las necesidades del usuario y mostrarle los beneficios, descuentos y experiencias asociados a su tarjeta.
Las tendencias económicas que están transformando el comportamiento del consumidor
Como en ediciones anteriores, el Mastercard Innovation Forum España ha contado con la participación de Natalia Lechmanova, economista jefe del Instituto Económico de Mastercard en Europa, que ha aportado datos y claves para comprender cómo está evolucionando el consumo en España y en el resto de Europa en tiempos de incertidumbre.
“La economía española sigue mostrando una notable capacidad de resiliencia y mantiene un crecimiento sólido y generalizado, apoyado por la fortaleza de las exportaciones, la inversión, el consumo interno y el mercado laboral. A pesar de un entorno marcado por la incertidumbre los consumidores continúan demostrando una gran capacidad de adaptación, manteniendo un gasto diversificado y un especial interés por categorías vinculadas a las experiencias y el bienestar”, ha señalado Natalia Lechmanova.
La banca se redefine a través de la innovación en pagos
La transformación del sector financiero ha sido otro de los ejes principales de esta edición. En una mesa redonda moderada por Mariano Torrente, vicepresidente y responsable de Instituciones Financieras de Mastercard en España, Ángela Sánchez Vignote, Head of Retail Products de Banco Santander, Roberto Pagán Díaz, Consumer Payments Head Client Solutions de BBVA en España, Jorge Rodríguez Maroto, General Manager and Head of Retail Banking & Business Transformation de Banco Sabadell y César Cundari Amenta, Chief Digital Officer de CaixaBank Payments & Consumer, han reflexionado sobre cómo la innovación en pagos está transformando la relación de las entidades financieras con sus clientes. La conversación ha puesto de manifiesto la necesidad de avanzar hacia una banca más transversal, capaz de integrar lo mejor de la atención digital y física y de acompañar al cliente en todo el proceso sin obligarlo a abandonar su experiencia de compra. Los participantes han coincidido en que el consumidor ya no busca productos aislados, sino soluciones sencillas, transparentes y personalizadas, y en que la confianza seguirá siendo el principal elemento diferenciador durante los próximos años. En este nuevo escenario, el reto para las entidades será transformar su relación con los clientes, incorporar los agentes de inteligencia artificial a los procesos de elección y pago y mejorar la experiencia sin perder cercanía ni seguridad.
El valor de las alianzas estratégicas para impulsar el crecimiento
La colaboración entre compañías y el papel de las alianzas como motor de innovación también han tenido un espacio propio durante la jornada. En una conversación titulada Impulsando el éxito a través de las alianzas estratégicas, James Bunbury, director de F1 Partnerships de McLaren Racing, y Beatrice Cornacchia, vicepresidenta ejecutiva de Marketing y Comunicación de Mastercard en Europa, han coincidido en que las alianzas son fundamentales para generar más valor, acelerar la innovación y crear nuevas formas de conectar con los aficionados. La sesión también ha puesto de relieve como una alianza estratégica va más allá de la visibilidad de marca. Se trata de combinar las fortalezas de ambas compañías para crear experiencias relevantes y reforzar la relación con los consumidores.
Una vida a máxima velocidad: lecciones de liderazgo dentro y fuera del circuito
Como broche final de la jornada, los asistentes han podido disfrutar de una conversación entre Carlos Sainz Sr., piloto de rally y múltiple campeón del Rally Dakar, y Antonio Lobato, periodista deportivo y comentarista de Fórmula 1. Bajo el título Una vida a máxima velocidad, Carlos Sainz ha reflexionado sobre la importancia de mantener intacta la pasión por lo que uno hace a lo largo de toda una carrera profesional, independientemente de la edad o de los éxitos alcanzados. También ha puesto en valor la disciplina, la capacidad de adaptación y el trabajo en equipo como elementos fundamentales para seguir compitiendo al máximo nivel durante décadas.
Por su parte, Antonio Lobato, ha destacado la necesidad de mantener una mentalidad de mejora constante y de evolucionar al ritmo de los cambios tecnológicos, especialmente en ámbitos tan exigentes como el automovilismo, donde la innovación marca diferencias y la falta de adaptación puede traducirse rápidamente en una pérdida de competitividad.
Tecnología e innovación para responder a los desafíos del futuro
Durante la jornada, Mastercard ha acercado a los asistentes algunas de las soluciones que está desarrollando para impulsar la evolución del ecosistema de pagos y responder a las nuevas necesidades de consumidores y empresas.
Entre las demostraciones presentes encontramos Agent Pay, que muestra cómo los agentes impulsados por inteligencia artificial pueden ayudar a buscar, comparar y comprar productos de forma segura y personalizada; herramientas de prevención del fraude y ciberseguridad como Fraud Insights, Transaction Fraud Monitoring o Recorded Future; e innovaciones orientadas a simplificar la experiencia de pago y reforzar la confianza del usuario, como One Credential. Los asistentes también han podido conocer propuestas dirigidas a pymes y grandes empresas para simplificar la gestión de pagos y mejorar la eficiencia operativa, así como nuevas experiencias como Tap to Send, que extiende la simplicidad del contactless al envío de dinero entre personas, y tecnologías como Payment Optimization Platform y AI POS, diseñadas para ayudar a optimizar el rendimiento de los pagos y ofrecer experiencias más ágiles e inteligentes para consumidores y comercios.
A través de estos espacios, Mastercard ha mostrado cómo tecnologías como la inteligencia artificial, la tokenización, la identidad digital y la ciberseguridad avanzada ya están dando respuesta a desafíos reales del mercado y sentando las bases de una nueva generación de experiencias más seguras, inteligentes y conectadas para consumidores, empresas y entidades financieras.