En el evento anual EXCHANGE 2022, Manhattan Associates Inc. presentó los resultados de su última investigación internacional, destacando la importancia de la adaptación del sector retail a las cambiantes expectativas de los consumidores en la era digital. El estudio reveló que el 82% de las compras en tienda se ven influenciadas por los canales online, subrayando cómo las líneas entre el comercio físico y digital están cada vez más borrosas y complejas. En este contexto, la flexibilidad, la omnicanalidad y la mejora de la experiencia del cliente se convierten en claves esenciales para el éxito del retail en la era del cliente híbrido.
En el evento anual EXCHANGE 2022 celebrado en Berlín el 13 de octubre de 2022, y en el que estuvo presente Indisa. Manhattan Associates Inc. especializada en soluciones para la cadena de suministro y omnicanalidad, presentó los resultados de su última investigación internacional, revelando la importancia de la adaptación del sector retail a las expectativas cambiantes de los consumidores en la era digital.
El estudio destaca que un impresionante 82% de las compras en tienda se ven influenciadas por los canales online. Esto refleja cómo el comercio físico y el digital están convergiendo, y las líneas entre ambos se están volviendo cada vez más borrosas y complejas.
Henri Seroux, SVP EMEA de Manhattan Associates, destaca que el comercio minorista ha experimentado una disrupción significativa en la última década, principalmente impulsada por la transformación hacia lo digital y agravada por los cambios en los hábitos de compra debido a la pandemia.
En el contexto de esta evolución y cambio, es esencial que los minoristas sean flexibles y se adapten a la "próxima normalidad". Un 83% de los minoristas ya opera con un nivel de interconexión entre sus canales electrónicos y tiendas físicas, lo que subraya la necesidad de romper el statu quo.
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Ser disruptivo y mejorar la experiencia tanto física como digital del cliente se vuelve cada vez más crucial en el retail moderno. Además, los minoristas necesitan tecnologías que les permitan cumplir con los pedidos en tienda y en línea de manera ágil, sostenible y rentable.
Una de las claves para el éxito en la era del cliente híbrido es tener una visión única del inventario en todo el negocio. Sin embargo, según el estudio, solo el 6% de los minoristas cree tener una visión precisa del inventario durante el 100% del tiempo. Esto es importante dado que más del 34% de los consumidores consideran que las opciones de entrega, como "click & collect" (34%) y la recogida sin contacto (19%), son fundamentales en su experiencia de compra.
Las tiendas físicas también juegan un papel relevante en la era digital, ya que un 40% de los consumidores todavía prefiere la experiencia tradicional de compra en tienda. Sin embargo, un 19% busca una experiencia más digitalizada, lo que refuerza la importancia de combinar el espacio físico y digital para atender a los consumidores híbridos.
Además, el estudio muestra que los esfuerzos en sostenibilidad ambiental son cada vez más relevantes para los consumidores, con el 51% de ellos considerando la sostenibilidad como un factor importante al decidir dónde comprar.
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Los minoristas también se enfocan en la sostenibilidad, con el 26% de ellos priorizando la creación de una cadena de suministro más respetuosa con el medio ambiente para el año 2023.
En conclusión, la flexibilidad, la adaptación a la omnicanalidad y la mejora de la experiencia del cliente son fundamentales para el éxito del retail en la era del cliente híbrido. La interacción entre los canales físicos y digitales, junto con una visión precisa del inventario y esfuerzos sostenibles, se presentan como claves para prosperar en un entorno minorista en constante evolución.