AECOC ha reunido a más de 100 asistentes en su 11er Congreso de Bienes Tecnológicos de Consumo (BTC), que ha contado con empresas líderes del para analizar los ejes que marcarán el futuro del sector. Los directivos de compañías como Amazon, MediaMarkt, Ikea, Beko y Xiaomi han coincidido en apuntar hacia la sostenibilidad, la digitalización y la experiencia omnicanal como las tendencias que están transformando el mercado.
Durante la pandemia, el peso del e-commerce para los productos tecnológicos ha pasado de un 21% al 30%, según datos de GFK. El reto de las compañías ahora es unificar la experiencia del consumidor en todos sus canales de ventas. Así lo ha explicado el director de desarrollo de conceptos de MediaMarkt, José Enrique Alvar, que ha dado detalles sobre cómo el distribuidor ha trabajado sus formatos de tienda para ofrecer a los consumidores diferentes experiencias.
Al formato de tienda clásico de la empresa y al modelo Smart -representado en España con la Digital Store de Barcelona-, MediaMarkt sumará en los próximos años los establecimientos Lighthouse y Express. Alvar ha detallado que las tiendas Lighthouse tendrán más de 7.000 metros cuadrados y ofrecerán espacios para que las marcas expongan productos muy exclusivos para que los consumidores los descubran y experimenten con ellos. La compañía cuenta con dos establecimientos con este formato en Europa, y cuenta con abrir el tercero en España en 2022.
Alvar también ha citado el modelo de tiendas Express, que tienen entre 800 y 1400 metros cuadrados y son clave en la estrategia de la compañía a la hora de llegar al máximo de poblaciones y fomentar la recogida de compras online. “Este formato nos da la posibilidad de llegar a las más de 150 ciudades de España con más de 50.000 habitantes que tenemos identificadas y en las que podríamos abrir nuevas tiendas”, ha explicado el directivo de MediaMarkt.
El vicepresidente de ventas de Xiaomi en España, Pedro Hunolt, también se ha referido a la necesidad de unificar la experiencia del consumidor en los canales on y offline. Según los datos presentados por Hunolt durante el Congreso AECOC de BTC, hay más de 324 millones de dispositivos de la compañía conectados en el mundo y, en España, cada usuario de Xiaomi tiene vinculados una media de tres productos de la marca.
Hunolt ha explicado que Xiaomi cuenta con 2.500 referencias en China, 150 de las cuales han llegado a España, y ha avanzado que la compañía prevé sacar su primer vehículo eléctrico en 2024.
El director de estrategia digital de Ikea España, Alfonso Negrete, por su parte, ha asegurado que la digitalización ha permitido a la compañía “llegar a todos los pueblos y ciudades donde antes no estábamos”. Para hacerlo con éxito, Negrete ha indicado que la empresa se ha marcado el objetivo de crear soluciones “atractivas tanto para los clientes como para las empresas colaboradoras”.
Negrete ha explicado que, gracias a la creación de nuevos formatos de tienda y servicios, Ikea ha pasado de tener 20 puntos de contacto en España a más de 100 en los últimos cuatro años.
Apuesta del sector por la sostenibilidad
La sostenibilidad ha sido el otro eje de debate de las compañías durante el Congreso AECOC de BTC. El director de retail de Amazon en España, Alfonso Serrano, ha presentado los resultados que obtenidos hasta la fecha con la iniciativa Climate Pledge, activada por la compañía junto a 200 empresas afiliadas para alcanzar la neutralidad de las emisiones de carbono generadas con su actividad en 2040.
Serrano ha apuntado que Amazon es “el mayor comprador de energía renovable del mundo” y ha indicado que el 65% de la energía utilizada hoy por la empresa procede de fuentes renovables. De hecho, la compañía proyecta llegar al 100% en 2025.
Otro de los ejes para reducir el impacto medioambiental de Amazon es el transporte. La empresa cuenta con incorporar más de 100.000 furgonetas eléctricas hasta 2030 y actualmente tiene más de 160 en circulación en España.
En cuanto a los embalajes, Serrano ha explicado que Amazon ha reducido el peso de su packaging en un 36% desde 2015, eliminando más de un millón de toneladas de material, lo que equivale a 2.000 millones de cajas envío.
Finalmente, el director de marketing de Beko, Manuel Royo, ha reclamado a las empresas buscar soluciones para fomentar el reciclado, el rediseño y la eficiencia de sus productos. “El 90% de la huella de carbono generada viene por el uso que hacen los consumidores de los artículos, y el 40% de consumo de energía en hogares españoles está asociada a la utilización de electrodomésticos, por lo que nuestra función es primordial a la hora de lograr la ecoeficiencia”.
La omnicanalidad y la sostenibilidad marcan el futuro de las empresas del sector de productos tecnológicos
