La personalización digital se ha convertido en un medio para que las empresas alcancen sus objetivos de negocio, según las conclusiones del Foro Real Estate IFMA España: “Nuevas experiencias y transformación digital como ejes de generación de valor”. Sectores como el inmobiliario, retail u hotelero cuentan con la transformación digital como ventaja competitiva frente a la competencia.
La transformación digital como una realidad presente ha sido la gran protagonista en el Foro sobre Real Estate “Nuevas experiencias y transformación digital como ejes de generación de valor”,organizado por IFMA España en la escuela de negocios IESE.Profesionales del sector han debatido sobre la situación y retos del sector inmobiliario en España y cómo se convierte el cliente, más que nunca, en protagonista gracias a la innovación y tecnología.
La bienvenida ha corrido a cargo de Vicente Redondo, presidente de IFMA España y Pedro García Carro, director del Foro de Innovación en Real Estate de IFMA España.
Por su parte, José Luis Suárez, profesor del IESE, además de contribuir a la inauguración de Foro, ha contextualizado la situación del mercado y los nuevos retos a los que nos enfrentamos.
“En España el 80% del patrimonio está dedicado a inmuebles y la rentabilidad en inversión inmobiliaria es del 15,3%, solo superada por Irlanda con un 25%”, asegura Suárez, a lo que añade como tendencia que “el 62% de los inversores tienen un perfil medio en cuanto a su nivel de riesgo y la mayoría se plantean una rehabilitación total o bien para vender el inmueble, o bien para mantenerlo dentro del portfolio”.
Transformación digital en el sector Retail
Por su parte, Sergio Jiménez, IT Director de Neinver ha destacado el papel de los centros comerciales y su relación con las nuevas tecnologías.
La omnicanalidad es una tendencia clave que cualquier gestor en el sector Retail debe tener en cuenta. Así, dos de cada tres personas incorporan algún canal digital en el proceso de compra y el 56% ya hacen uso del móvil durante este proceso.
El usuario ha cambiado su comportamiento ante las compras y muchos detallistas aún no están preparados para esta omnicanalidad.
Tendencias como el showrooming (buscar tienda y comprar online), webrooming (buscar en internet y comprar en el mundo físico) o el click and collect son una realidad que los profesionales deben tener en cuenta en sus planes de negocio. Cabe destacar, la entrega en el mismo día como una de las tendencias que están teniendo más protagonismo.
La digitalización en el punto de venta es otro de los imprescindibles hoy en día. Ejemplo de ello son: wifi en tienda, realidad aumentada, estanterías de ropa virtuales, probadores virtuales, tpv móviles etc.
La personalización es básica en todas estas tendencias y se consigue mediante campañas de marketing, dirigidas según preferencias de los usuarios con notificaciones push o por medio de redes sociales.
La caracterización de productos en las tiendas a través de apps, el análisis del perfil del visitante mediante tracking footfall ó la impresión de zapatos, puede sonar a ciencia ficción pero pronto pasará a formar parte de nuestro día a día.
En cuanto a los centros comerciales, éstos están viviendo una revolución con los escaparates interactivos, de tal manera que pueden adaptarse a los gustos del consumidor ó incluso pueden situarse fuera del centro comercial y acercarse a su potencial cliente en otros escenarios.
Tecnología e innovación en las organizaciones
La experiencia de cada cliente se ha convertido en el principal motor de todas las organizaciones. “Para lograr este objetivo se hace una monitorización continua de la mano de la tecnología, con el fin de generar valor en las acciones llevadas a cabo por las compañías y así, lograr un impacto en el negocio” afirma Pedro García Carro.
La tecnología es el medio pero la transformación digital es llevada a cabo por personas. Así, Alberto González, Global Marketing Leader de Honeywell ha destacado la importancia de contar con la integración de diferentes sistemas pero que éstos sean afines con los objetivos de negocio.
Por su parte Luís Rivero, CEO-Art director de Urban Simulations destaca la utilización del Cloud Reality. Gracias a esta tecnología, contar historias a través de contenidos descargables y experiencias realistas hacen que las compañías puedan simular acciones esenciales para su negocio, por ejemplo dónde colocar un determinado producto. Esta experiencia de “sentir que estás allí” puede llevarse al terreno residencial para visitar las instalaciones de una casa o una posible nueva oficina.
Durante la jornada, se ha destacado la importancia de la utilización de tecnología BIM y se ha mostrado el caso práctico de la Universidad Internacional de Cataluña.
La Inteligencia artificial también ha sido protagonista. Juan C. Rubio, VP Marketing & Sales de Geoblink ha afirmado que “todavía estamos lejos de utilizar todo su potencial pero ya se utiliza para la predicción de movimiento de precios o por ejemplo en el cálculo del potencial de ventas de un local comercial”.
Transformación digital en el sector hotelero
Rodrigo Martínez, director de proyectos y operaciones en ITH (Instituto Técnico Hotelero) ha sido el encargado de destacar cómo la tecnología se ha convertido en protagonista de la experiencia vivida en un hotel.
Una de las tendencias más destacables en el sector hotelero es el internet de las cosas. En este sentido, la involucración de las personas es un hecho clave. Un gran aliado en esta corriente, es la tecnología beacon que permite conocer a través del uso de dispositivos móviles, la actividad de sus usuarios.
Otra tendencia destacable es la realidad virtual. Así, se calcula que más de 10 millones de personas tendrán un casco con esta tecnología en el presente año.
Y por último, pero no menos importante, se tiene muy en cuenta en este sector los espacios inmersivos. De esta manera, un huésped puede disfrutar por ejemplo de aromas o música dependiendo del entorno.
En conclusión, las experiencias basadas en sólo alojamiento y servicio no tienen futuro y necesitan incorporar la tecnología como elemento clave de evolución.
Transformación digital en el Arzobispado
La innovación digital ha llegado al Arzobispado de Madrid. Han creado una herramienta de gestión para los 2.803 inmuebles con los que cuenta la entidad. De esta manera, se ha informatizado toda la documentación y se ha creado un sistema flexible para que los párrocos puedan dedicar el menor tiempo posible a tareas administrativas y puedan ejercer su labor social.
En conclusión, durante el Foro, se ha comprobado cómo la innovación es la protagonista hoy en día de las organizaciones, pero no por encima del factor humano como usuario y objetivo de las mismas