El centro comercial mejora su servicio de atención al cliente conectando a sus compradores vía whasapp, abriendo un nuevo canal de comunicación para optimizar y completar su experiencia de compra de una forma rápida y gratuita
El Centro Comercial y de Ocio Islazul acaba de poner en marcha un nuevo canal de atención al cliente mediante la aplicación WhatsApp. Con esta iniciativa, además del tradicional contacto por teléfono, por correo electrónico y en su Punto de Información, Islazul posibilita que los usuarios puedan enviar al número 661.656.409 de manera gratuita y cómoda sugerencias, opiniones, así como incidencias que serán respondidas en un plazo más breve de tiempo, enriqueciendo y optimizando la comunicación.
Islazul es el primer centro comercial en España que implementa esta vía de interrelación con sus visitantes y clientes, con el objetivo de ofrecer una atención lo más rápida y personalizada posible, aprovechando el potencial de las nuevas tecnologías.
Para Florentino Fernández, Director de Islazul: “Las redes sociales son plataformas excelentes para gestionar la atención al cliente y en Islazul ya venimos utilizando desde hace tiempo canales de comunicación públicos como Twitter o Facebook. Con la implementación de WhatsApp, al ser una herramienta que permite interactuar de manera privada, pretendemos aportar más eficacia y cercanía a esa comunicación bidireccional”
Islazul dispone ya de un completo catálogo de servicios en su punto de información, entre los que se encuentra el préstamo de sillas de ruedas, la petición gratuita de taxi, la reclamación de objetos perdidos, zona de recarga de móviles, papel de regalo, préstamo de cochecitos infantiles y pulsera identificativa para niños; así como de otros servicios adicionales en el centro como áreas cambia-pañales en aseos de caballero y señora, salas de lactancia, WC para niños, red wifi gratuita, parque infantil y ludoteca Chef Pepo.
Islazul está situado en la calle Calderilla, 1 de Madrid, junto a la M-40 (salidas 27 y 28).