Encuesta a directivos de centros comerciales realizada por Random y que se presentará en el XX Encuentro de Directores y Gerentes de Centros Comerciales
La consultora Random ha realizado el pasado mes de marzo una investigación del sector de los Centros Comerciales de España, entrevistando a 31 directivos representativos de las distintas tipologías de Centros; y cuyas principales conclusiones se presentarán el próximo 25 de abril en Zaragoza, en el marco del XX Encuentro de Directores y Gerentes de Centros Comerciales organizado por la Asocaciación Española de Centros Comerciales.
Para los encuestados, entre los motores de crecimiento actuales, destacan en primer lugar las “grandes cadenas de moda”, en segundo los “hipermercados” y en tercer lugar las “grandes tiendas de tecnología”. Entre los motores de crecimiento a futuro, destacan las menciones sobre aspectos de la propia oferta: la entrada de nuevos operadores, las tiendas “locomotora” y una mayor variedad en la oferta. Junto a ellos se reseña por gran parte de los entrevistados el “servico y cercanía al cliente”.
La práctica totalidad de los entrevistados sitúan “la calidad y el servicio al visitante” como uno de los temas que, en su opinión, tomarán relevancia en la gestión futura de los Centros Comerciales en España; muy por delante de las otras 4 áreas sugeridas: Marketing de los Centros; Calidad y servicio al cliente interno; Inversión y remodelaciones; Eficiencia y control del gasto.
También las nuevas tecnologías ocuparán una parte importante en la transformación de la experiencia del cliente y su relacion con los espacios Comerciales; tanto las que ya se están implantando actualmente, como un amplio abanico de innovaciones digitales que llegan para dar respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor SOLOMO (Social, Local & Mobile).
Y en relación a las amenazas para el sector, el grado de incidencia más alto se percibe en tanto a efectos de la crisis sobre el propio consumidor, que repercute en la bajada del consumo y una reducción del ticket medio. El principal efecto de la crisis sobre el propio sector se asocia al cierre de tiendas locomotora en algunos centros, y apenas se valora como amenazante el propio entorno competitivo (nuevos megacentros, competidores a futuro o la compra on-line.