El 76% de los consumidores españoles ya utiliza inteligencia artificial durante el proceso de compra y dos de cada tres prevén incrementar su uso en el futuro. Casi la mitad estaría dispuesta a completar toda la experiencia de compra a través de un asistente de IA.
La inteligencia artificial está ganando protagonismo en las decisiones de compra de los consumidores españoles y se perfila como una de las tecnologías con mayor impacto en la evolución del comercio electrónico. Así lo refleja un estudio elaborado por idealo, comparador de precios europeo, que sitúa a España como uno de los mercados más avanzados en la adopción de herramientas de IA aplicadas a las compras online.
El informe, realizado a partir de más de 11.000 encuestas en España, Reino Unido, Alemania, Austria, Francia e Italia, revela que el 76% de los consumidores españoles ha utilizado conscientemente inteligencia artificial en algún momento relacionado con sus compras por Internet, el porcentaje más elevado junto a Italia entre los países analizados.
La incorporación de estas herramientas también destaca por su intensidad de uso. El 46% de los españoles asegura utilizar aplicaciones de IA a diario y casi uno de cada cinco afirma hacerlo varias veces al día, lo que confirma que estas soluciones han dejado de ser una tecnología experimental para convertirse en un recurso habitual en la búsqueda de información y en la toma de decisiones de compra.
El estudio también muestra una creciente disposición a integrar la inteligencia artificial en todas las fases del proceso de compra. La mitad de los consumidores españoles ya la utiliza para localizar productos, comparar alternativas o encontrar mejores precios, mientras que el 67% prevé recurrir a ella en el futuro. Además, el 48% afirma que estaría dispuesto a realizar todo el proceso —desde la búsqueda hasta el pago— mediante un asistente basado en IA, el porcentaje más alto de los mercados analizados.
La principal utilidad que los consumidores encuentran en estas herramientas es la capacidad para simplificar decisiones cada vez más complejas. Ocho de cada diez encuestados consideran útil que un asistente de inteligencia artificial explique las características de los productos, compare diferentes opciones y facilite la localización de las mejores ofertas, reduciendo el tiempo dedicado a la búsqueda de información.
En cuanto a las plataformas utilizadas, ChatGPT se consolida como la herramienta de referencia entre los consumidores españoles, mencionada por el 76% de los participantes, seguida de Gemini, utilizada por el 59%. El estudio refleja así que la inteligencia artificial ya forma parte de la experiencia digital cotidiana de una parte significativa de los compradores.
No obstante, el elevado grado de utilización no implica una confianza absoluta. El 59% de los encuestados afirma confiar plenamente o en gran medida en las respuestas generadas por la IA, mientras que la mayoría mantiene una actitud crítica y continúa contrastando la información antes de tomar una decisión de compra. Solo un 14% considera que esta tecnología representa un riesgo, frente a una mayoría que la percibe como una oportunidad para mejorar la experiencia de compra.
Desde idealo consideran que la evolución del comercio impulsado por inteligencia artificial dependerá de la calidad de la información disponible. En este contexto, la disponibilidad de datos fiables sobre productos, precios y ofertas se perfila como un elemento clave para que tanto consumidores como asistentes inteligentes puedan ofrecer recomendaciones precisas y generar confianza durante el proceso de compra.
El análisis también pone de manifiesto las diferencias entre mercados europeos. Italia destaca como el país con una percepción más favorable hacia la inteligencia artificial, mientras que Reino Unido presenta un uso muy consolidado para comparar precios y buscar productos. Alemania y Austria mantienen una adopción más moderada, condicionada por una mayor preferencia por los métodos tradicionales de compra, mientras que Francia registra el menor peso de las compras online realizadas al menos una vez por semana y muestra una actitud más prudente a la hora de delegar decisiones de compra en asistentes de IA.
Para el sector del retail y el gran consumo, el estudio confirma que la inteligencia artificial está evolucionando desde una herramienta de consulta hacia un nuevo canal de interacción con el consumidor. La creciente utilización de asistentes inteligentes para descubrir productos, comparar precios y recibir recomendaciones anticipa un escenario en el que la optimización de la información comercial y la visibilidad de las ofertas en estos entornos será cada vez más determinante para las marcas y los distribuidores.