¿Se preocupan lo suficiente los inversores minoristas en cuidar al cliente español?
La respuesta parece ser negativa, por lo menos si tenemos en cuenta los resultados de un estudio que confirma que el sector detallista en España es el que menos beneficios produce en Europa. De hecho, el informe, elaborado por la compañía Pitney Bowes, arroja que el promedio de la ganancia por cliente en nuestro país es de 57,10 euros, una cifra que está a la cola de las que generan, por ejemplo, en Reino Unido (74,50), Alemania (65,30), Italia (111,30) y Francia (81,50).
Nuestro país, sin embargo, no queda tan mal parado en el resto de los sectores analizados (Banca Personal, Servicios Públicos, Sector Minorista, Móvil y Seguros) y ocupa el tercer puesto en el promedio de rendimiento (91,82) por detrás de Italia (104.08) y Francia (92.44).
Hay que tener en cuenta que el beneficio por cliente es un dato que permite conocer el rendimiento de las empresas y cada vez está siendo más utilizado por los inversores puesto que se ha comprobado que, en distintos sectores (entre ellos el alimentario), las fusiones o adquisiciones, como estrategias comerciales han producido pérdidas. Es el comportamiento del consumidor lo que está directamente relacionado con los beneficios que la empresa produce y es, por este motivo, por lo que cada vez más los inversores se preocupan por dar buenas propuestas para mantener y ganar clientes.
Así, y según este mismo estudio, la venta al detalle, cuyo promedio en los países analizados es de 78 euros por cliente, se ha vuelto cada vez más competitiva; es, además, el sector en el que más cuesta fidelizar a los clientes y, también, un segmento de la economía en el que cada vez hay más operadores y donde los proveedores online están ganando terreno.
Por todo ello, concluye el informe, y podríamos concluir nosotros, se hace necesario que las empresas detallistas tengan más en cuenta al cliente como punto de partida para obtener rendimientos. Estudiar todo tipo de propuestas y soluciones ingeniosas no es una opción es una necesidad que, sin lugar a dudas, redundaría directamente en el rendimiento de las empresas.
Distribución Quincenal (361-1º quincena de mayo)