ARBENTIA, firma internacional de consultoría de negocio y partner de Microsoft, presenta junto a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del cliente (DEC) el #ViernesDEC, un evento híbrido que tendrá lugar el próximo 26 de mayo en el Auditorio de la Escuela de Organización Industrial (EOI), y en el que se presentarán las mejores prácticas para la creación de experiencias del cliente únicas y personalizadas.
En el marco del evento, que reunirá a especialistas del sector en empresas como Uber, Vithas o EVO Banco, los expertos debatirán sobre la importancia de tener una buena experiencia del cliente para la estrategia del negocio. “El rastro digital que deja un usuario -ya sea a través de las redes sociales, por medio del servicio de atención al cliente o con sus hábitos de búsqueda en una página web- se traduce en una gran cantidad de datos que las empresas pueden -y deben- aprovechar si quieren ofrecer experiencias del cliente únicas y personalizadas para diferenciarse de la competencia”, afirma Iago Oro, director del área de retail en ARBENTIA.
El gran reto de las empresas en el siglo XXI: unificar los datos para extraer ‘insights’ de valor
La experiencia del cliente hoy en día lo es todo para las empresas. Los procesos de compra y atención al cliente viven en constante evolución debido a la creciente demanda de los consumidores de experiencias personalizadas, basadas en la inmediatez y consistencia entre el canal online y offline. En un mundo dominado por los datos, el análisis más o menos complejo de los mismos es el único modo de crear estrategias de valor que impacten directamente en las organizaciones.
Sin embargo, se generan tantos datos por segundo, que muchas veces resulta imposible analizarlos de forma manual y obtener una visión unificada con la que tomar decisiones. Por eso, para que esto realmente resulte efectivo, las compañías necesitan herramientas prácticas que unifiquen y organicen toda esta información, para que la misma realmente pueda serles de utilidad a los trabajadores y profesionales comerciales.
Y esta visión 360º del cliente sigue siendo un reto en los procesos internos de las compañías. En las organizaciones existe una dificultad para acceder a la visión unificada del cliente, puesto que tienen muchas aplicaciones satélite independientes que dan respuesta a aspectos concretos, pero no proporcionan una visión global y holística para que le puedan dar a este cliente una respuesta personalizada.
El papel de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la nube
En la actualidad existen multitud de herramientas que se construyen en la nube para un despliegue más fácil y de menor coste, además llevan incorporados sistemas de Inteligencia Artificial para las sugerencias, e incluso motores de Machine Learning que sugieren patrones similares o procesos de segmentación para hábitos parecidos en los usuarios.
Las nuevas tecnologías nos permiten realizar segmentos de consumidores de nicho, buscar patrones para clasificar a los clientes y personalizar la comunicación automáticamente para aumentar el engagement y la recurrencia en la compra de productos o servicios. Gracias a las nuevas herramientas de digitalización y sus beneficios para las empresas, hoy no hace falta ser una multinacional para poder contar con una tecnología de calidad que permita optimizar las estrategias de marketing y ventas.