Estudio europeo realizado en colaboración con Nielsen
Los consumidores españoles son cada vez más conservadores en lo que respecta a los gastos de envío. Mientras que en 2020, los consumidores todavía estaban dispuestos a pagar una media de 4,20€ por un pedido de 50€, el comprador online ahora solo invierte una media de 3,60€. Sin embargo, los consumidores no quieren comprometer la calidad del servicio, ya que la entrega rápida y la flexibilidad siguen siendo una de las prioridades máximas a la hora de comprar online. Estos datos se ven reflejados en un nuevo estudio europeo (1) de Sendcloud en colaboración con Nielsen, que engloba datos de 8 países europeos.
Los costes de envío son un factor decisivo
Los costes de envío siguen siendo un factor decisivo al comprar online. Hasta dos tercios de los consumidores españoles (58%) abandonan el carrito de la compra cuando los costes de envío son demasiado altos. Pero, ¿qué es "demasiado alto"? Lo que los consumidores están dispuestos a pagar depende en gran medida del valor de un pedido. Para un pedido de 15€ el consumidor español está dispuesto a pagar 3,20€, mientras que para un pedido de 150€ el valor asciende a 4,60€. En 2020, estas cifras eran de 3,80€ y 5,20 €, respectivamente. En este sentido, España se sitúa muy cerca de la media europea ya que la media europea en 2021 se sitúa en 3,4€ para pedidos que alcanzan los 15€ y en 5,2€ para los pedidos hasta 150€. Sin embargo, en comparación con el año pasado, se puede observar una tendencia de menos disposición a pagar por los envíos ya que en 2020, estas cifras fueron de 4,1€ y 6,1€ respectivamente.
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Sin embargo, los datos del estudio revelan que, aunque los consumidores quieren gastar menos en costes de envío, tienen grandes expectativas en relación a la experiencia de entrega. Además de los gastos de envío (94%), tanto el tiempo de entrega (89%) como la flexibilidad (85%) se consideran los elementos más importantes de la entrega. De hecho, España lidera la tendencia a la flexibilidad, ya que la media europea se sitúa solo en el 71%, lo que demuestra que los consumidores desean cada vez más decidir por sí mismos dónde, cuándo y cómo se entrega su pedido.
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Analizando los resultados, Rob van den Heuvel, CEO y cofundador de Sendcloud, opina: "Una vez más vemos que el envío es uno de los elementos claves a la hora de comprar online. Cuando un paquete no se puede entregar a tiempo o los costes de envío son demasiado altos, los negocios online corren el riesgo de perder sus clientes. El hecho de que los consumidores españoles sean tan exigentes en la entrega y al mismo tiempo quieren pagar poco, dificulta competir con gigantes del comercio electrónico como Amazon y Zalando y supone un reto importante para las tiendas online y las empresas de mensajería que se enfrentan a una carrera contrarreloj. Trabajar con múltiples transportistas puede ayudar a aumentar los niveles de servicio, reducir los costes de envío y así retener clientes a largo plazo".
Este estudio de e-commerce (E-Commerce Delivery Compass) se ha realizado en junio de 2021 en colaboración con Nielsen, una compañía global de medición y análisis de datos que proporciona una radiografía completa y precisa de los consumidores y los mercados en todo el mundo. Muestra representativa de 7.873 participantes de 8 países europeos, entre ellos España: Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Italia, los Países Bajos y el Reino Unido. En este enlace puedes descargar el informe completo.