Ayer se presentó en Madrid el nuevo libro de Benoit Mahé, “El vendedor conectado”, una obra que pone en valor en la sociedad el papel fundamental del vendedor en un mundo donde las relaciones son cada vez más digitales.
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En el evento, que valoró todo lo aprendido en 8 años de aplicación del método retail Coaching, intervinieron empresas punteras en customer experience . Alain Afflelou, Sephora, Apple, Yves Rocher, Cortefiel, Disney, Springfield, Schmidt, Merkal expusieron cómo la experiencia de retail, basada en este “vendedor conectado” es un pilar fundamental en el éxito de su organización. Estuvieron presentes también retailers como Porcelanosa, Dolores Promesas, Scalpers, La Sirena, Ikea, Roche Bobois, Saboreate, comercio independiente (farmacias y panaderías)
El texto, que está escrito en primera persona, narra la experiencia íntima de trabajo de 20 coaches profesionales expertos en retail durante 8 años. Se lanza en francés en marzo y en inglés en abril, y está ya disponible en español en Profit Editoral en formato papel y Kindle.
Tras la publicación con gran éxito de su primera obra en 2011, “Retail Coaching”, Mahé presenta en este nuevo libro una radiografía del vendedor actual sobre la base y el testimonio de más de 4.000 sesiones individuales de coaching desarrolladas por él y su equipo de CapKelenn a cientos de managers de empresas de retail en toda Europa y América latina. “El 15% de la población activa trabaja en retail, por ello nuestro reto social hoy es trabajar por hacer crecer este colectivo hacia su mejor nivel y su desarrollo”.
A lo largo de casi 200 páginas y 12 capítulos, Benoit Mahé diseña en primera persona una radiografía completa de la nueva figura del vendedor conectado. Un profesional que se caracteriza por ser un super usuario de las herramientas digitales para ofrecer un mejor servicio en línea con lo que su cliente requiere en cada momento. Su manager-coach le anima a ser un “curadores de contenidos” que conecta con sus clientes, escuchándoles, dejándoles hablar, bailando con ellos al son de sus anhelos y deseos.
Para Benoit Mahé “El Vendedor conectado” es esa persona que “brilla, haciendo que todo a su alrededor brille también, que comulga con la esencia del comercio, y a esto le añade todas las innovaciones digitales, sabiendo utilizar nuevas herramientas como kioskos, tablets, etc que le ayuda a enriquecer muchísimo la relación con sus clientes, sabiendo estar conectado siempre con él. Es también una persona que cuida mucho de sí misma, de su energía, de su humor y hasta de su personalidad y su crecimiento”.
Este libro muestra a los profesionales del sector retail cómo deben actuar frente al cambio digital, para ofrecer a los consumidores una experiencia fluida y unificada. Para ello, Benoit Mahé anima a los profesionales a convertirse en los primeros actores del cambio, empleando videollamadas, mostrando que ellos mismos saben vender con dispositivos como tablets y reforzando su papel de coaches con sus equipos. Algo que lograrán transmitiendo consideración y reconocimiento, analizando mejor la información gracias al Big Data y dinamizando con rituales y retail games.
“El vendedor conectado”, se basa en la filosofía de recuperar esa sonrisa tan particular de nuestra panadera de barrio en una era dominada por el comercio digital y omnicanal. O ¿será que el vendedor conectado a su Tablet vaya a desconectar de su cliente? Las nuevas tecnologías han hecho que el comercio se reinvente, ofreciendo nuevas oportunidades de relación y conexión con el cliente. Para ello los vendedores deben formarse a través del desarrollo de un buen management que les permita trabajar de una manera más eficaz y con confianza, sobre la base de un estilo de líder coach que facilita la toma de consciencia y la toma de acciones del equipo para conseguir resultados extraordinarios en el comercio.
El libro, a través de casos prácticos y experiencias reales, ofrece las claves para el uso eficaz y productivo de las nuevas herramientas digitales en el punto de venta, sobre la base de la relación con el cliente como eje central de toda la estrategia.
El libro muestra como un 80% de los consumidores en Europa, pese a comprar a través de internet, siguen buscando desplazarse al comercio para poder ver y tocar los productos, y poder llevárselos a casa inmediatamente, porque la emoción del comercio radica también en el ver, tocar y sentir. Lo digital y lo humano se han convertido, por tanto, en las dos grandes oportunidades que el sector del retail y el comercio van a tener en los próximos años.
Biografía Benoit Mahé
Benoit Mahé es licenciado en Administración de Empresas por ICADE de Madrid y Cesem de Reims (Francia), Professional Certified Coach (PCC) por la ICF (International Coach Federation), master practitioner en PNL (Programación Neuro Lingüística) y executive MBA por el Instituto de Empresa de Madrid. Francés de nacimiento, y español de corazón y residencia, Mahé es además, miembro de la AFCP (Asociación Francesa de Conferenciantes Profesionales) y profesor asociado en el Instituto de Empresa.
Autor de Retail Coaching (Profit editorial), long seller que ha sido traducido al inglés y al francés, tiene una larga trayectoria en venta al detalle, ejerciendo tanto en puestos operativos como ejecutivos en multinacionales francesas, españolas y americanas. Fundador de la primera empresa de Retail Coaching a nivel global, CapKelenn acompaña a tiendas, comercios y ejecutivos del sector a su mejor nivel, como hace en cada carrera y entrenamiento como gran aficionado al running y el deporte.