España se convierte en el primer país, después de Portugal, en acoger este galardón que evalúa experiencias turísticas excepcionales, elegidas por los propios consumidores
Los Premios Cinco Estrellas, uno de los distintivos más influyentes del mercado portugués, llegan por primera vez a España con el propósito de identificar y premiar a las marcas, servicios y operadores del sector turismo que logran una conexión real con los viajeros y destacan por la calidad percibida en la experiencia ofrecida. Desde cruceros y agencias de viajes hasta experiencias en grupo o destinos turísticos, este reconocimiento se basa en la evaluación directa por parte de los propios usuarios.
Tras más de una década de éxito en Portugal, donde se han evaluado más de 12.000 marcas con una participación acumulada de cinco millones de consumidores, el galardón inicia su expansión internacional eligiendo España como primer destino fuera de su país de origen. El proceso de evaluación responde a la sofisticación del consumidor español, la afinidad cultural entre ambos mercados y la voluntad de dar una dimensión europea al Premio Cinco Estrellas.
El Premio Cinco Estrellas se basa en una metodología propia, rigurosa y transparente que evalúa factores clave como la satisfacción, la recomendación, la relación calidad-precio, la confianza y la innovación percibida. En España, el proceso será liderado por la firma Multidados, con más de 26 años de experiencia en investigación de mercados y un sólido historial en análisis de la experiencia del cliente en el ámbito financiero.
La convocatoria para esta primera edición dirigida al sector turismo permanecerá abierta hasta el 29 de agosto de 2025. Podrán presentarse marcas y servicios de áreas como cruceros, agencias de viajes, experiencias turísticas organizadas, alojamientos temáticos, operadores de turismo sostenible o viajes corporativos, entre otros. Las evaluaciones se realizarán hasta noviembre y los ganadores serán anunciados a comienzos de 2026.
En Portugal, los Premios Cinco Estrellas han tenido un impacto destacado en el ámbito turístico, reconociendo a marcas líderes por su compromiso con la calidad y la experiencia del viajero. Es el caso de MSC Cruceros, galardonado en la categoría Cruceros por su oferta innovadora y servicio a bordo, o de Pinto Lopes Viagens, premiado en la categoría de Viajes en Grupo por sus itinerarios culturales cuidadosamente diseñados. Por su parte, TopAtlântico ha sido reconocida como agencia de viajes destacada, gracias a su enfoque personalizado y excelencia en la atención al cliente.
“Espero que en 2025 volvamos a estar aquí hablando sobre la MSC, porque eso significará que hemos vuelto a recibir ese reconocimiento, lo que nos honra como marca. Agradecemos esta distinción y trabajaremos para ser reconocidos nuevamente por nuestros usuarios”, destacó Pedro Vasco, director comercial de MSC Cruceros en Portugal.
En palabras de Débora Santos Silva, co-fundadora del Premio Cinco Estrellas, “En un sector tan competitivo como el turismo, la clave para destacar no reside solo en el marketing, sino en la experiencia real del viajero. Nuestro objetivo es ofrecer a las marcas españolas una herramienta de evaluación fiable, respaldada por la opinión de quienes realmente viven las experiencias, los propios consumidores”.
El sello Cinco Estrellas actúa como una garantía de confianza para los viajeros, al tiempo que se convierte en un valioso instrumento estratégico para operadores turísticos y agencias que buscan diferenciarse en un mercado cada vez más exigente.