La creadora del concepto de las ventas flash ha sido galardonada en las categorías de ‘venta online generalista’ y ‘ventas privadas’
La atención al cliente es clave para una compañía especializada en la venta online a la hora de mejorar la experiencia del usuario con su servicio. vente-privee.com, creadora y líder mundial del concepto de ventas flash, fue premiada ayer por quinto año consecutivo con el premio “Servicio de Atención al Cliente del Año” en España, en las categorías de “venta online generalista” y “ventas privadas”. Este año, el Certamen de los Líderes de Servicio -organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising y que tienen como objetivo brindar el reconocimiento a la calidad de la atención al cliente en diferentes sectores de actividad- tuvo lugar en el Teatro Bodevil de Madrid.
De izquierda a derecha: Guillaume Pasquereau (formador equipo Atención al Socio), María Cabezas (consejera de Atención al Socio España), Christelle Longfort Mortal (responsable de Calidad de Formación) y Sergio Vivas Machero (responsable de Servicio Atención al Socio España)
El certamen cuenta con el aval de Gesfutur XXI (especialista en Mistery Shopper) y TNS (líder en investigación de mercados). En su quinta edición en España, Sotto Tempo Advertising ha querido premiar el esfuerzo que realizan las empresas cada día para ofrecer una atención al cliente de calidad. La competición ha consistido en rigurosos tests basados en técnicas de `Mystery Shopper` y encuestas de satisfacción para evaluar las opiniones reales de los clientes de cada una de las empresas que optaron por presentarse al certamen.
En palabras de Fernando Maudo, director general de vente-privee.com en España: “Para vente-privee.com es un gran reconocimiento conseguir el premio al servicio de atención al cliente por quinto año consecutivo. Dentro de vente-privee.com estamos concienciados con el departamento de atención al cliente y lo consideramos un pilar indiscutible, más aun siendo una compañía de ecommerce. No hay que olvidar que la calidad de todo proceso de compra tiene que ser impecable ya que es un momento crucial entre la empresa y el cliente. Nuestra voluntad es seguir innovando e invirtiendo en este servicio para satisfacer a nuestros 25 millones de socios.”.
vente-privee.com cuenta con un equipo de Atención al socio formado por más de 150 personas repartidas por áreas de especialización y por los diferentes idiomas de los países en los que está presente la web de ventas flash. Responde cada día a las preguntas de los clientes y los asiste en el momento de compra, y atiende más de 52.000 llamadas, 80.000 emails y 1.1000 cartas de media al mes.
Sobre vente-privee.com
Fundada en 2001, vente-privee.com es la creadora y líder mundial del concepto de ventas flash. El acceso a la web está reservado a sus 25 millones de socios. La inscripción a vente-privee.com es gratuita y no implica ningún tipo de obligación de compra. Las ventas tienen una duración limitada de 3 a 5 días y se organizan en estrecha colaboración con las más de 2.600 grandes marcas internacionales de todos los sectores: prêt-à-porter, accesorios de moda, decoración, juguetes, artículos de deporte y high-tech, entre otros. Esta privilegiada colaboración con las marcas permite proponer artículos con descuentos de hasta un 70% sobre el precio recomendado por el proveedor. Con 2.100 empleados en ocho países, vente-privee.com ha facturado 1.700 millones de euros en 2014. Las informaciones disponibles sobre vente-privee.com están disponibles en el Press Room: http://pressroom.vente-privee.com. Sigue a vente-privee.com en: www.facebook.com/venteprivee.com.Espana y @VentePrivee_ES